一、加强作风建设，提高服务质量，提升管理水平，规范工作程序，提高工作效率，更好地为广大师生服务，努力创建研究学习型管理服务部门。

二、牢固树立服务意识，坚持全心全意为学生服务、为广大教师服务、为学校中心工作服务，加强理论和业务学习，提高理论水平和业务能力，加强自身修养，不断提高服务能力和服务水平，全身心投入工作，塑造团结、文明、优质、高效的部门形象。

三、明确处内各岗位责任，做到任务到人、权力到人、责任到人；按期完成工作任务，自觉接受师生监督。

四、简化办理程序、缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务，时时、事事、处处为服务对象考虑。工作期间，凡接到来电、来访、来函，首问责任人要及时、认真、负责地解答或处理。对工作职责范围外的应说明情况并负责介绍给相关人员办理。

五、坚持认真严谨、迅速快捷的原则，在符合政策和手续完备的情况下，对服务对象问询的事项属一般性事务的，要简化办事手续，及时处理，一次办结；不能一次办理完成的要尽快予以研究并答复；不能办理的事情，要耐心进行解释说明。不能一次办结的，要把办理的时限告知对方。属紧急、重要事项，在遵守法律、法规和规章的前提下，实行急事急办。

六、通过校区网站、文件等形式，公开学团工作处工作职责、工作内容、工作程序、工作要求、工作人员分工及学生事务的办事依据、必备手续、办理程序、办理流程、办理时限和服务标准等并及时更新；对先优评选、奖助学金评定、学生干部任用、勤工助学岗位设置等实行公示制度，接受监督。

七、对需要进一步补充完善资料方可办理的事项，应一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。

八、文明办公，礼貌待人。工作时着装整洁、仪表端庄、礼貌待人、态度和蔼，不冷落或刁难服务对象，不让服务对象因同一事项反复往来，不让正常的服务事项无故延误，不让机关的形象受到损害，不断改进服务态度和提高工作质量。保持办公环境整洁卫生，

九、严格遵守执行工作纪律，不迟到、不早退、不旷工，严格执行考勤和请销假制度；廉洁奉公、无私奉献，严格执行学校各项规章制度，认真处理部门职工违纪事件；自觉维护学校荣誉，敢于同损害学校声誉的言行作斗争。

十、公布监督电话，自觉接受师生监督。监督电话：0631-3998818。