一、学团工作处在部门主页公布部门工作职责、各岗位工作职责、工作制度、工作流程等，在办公区明显位置张贴各岗位职责信息、人员信息等内容，在办公室醒目位置张贴工作流程等内容。

二、学团工作处工作人员在接待服务对象时，要热情主动、耐心细致、微笑服务；要做到老师与学生一样、生人与熟人一样；做到来有迎声、问有答声、走有送声。

三、服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，做到主动热情，百问不厌，不得冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

四、对服务对象咨询办理的事项，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项一次办结。

五、服务对象出现误解或出言不逊时，要做好解释工作，并及时向主管领导报告，不要与其争吵，也不要与其争辩。

六、服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉；任何情况下都不得对服务对象闹情绪、耍态度。

七、工作时衣着得体、干净整洁、姿态端庄、自然大方、谈吐得当；办公用品摆放整齐，办公区域卫生清洁，不在办公区域喧哗、打闹。

八、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离工作岗位；因公外出办事或因私请假时要对所负责的工作妥善安排，做好有关工作的交接。

九、严肃工作纪律，上班时不做与工作无关的事；提倡利用工作间隙学习专业知识，充实提高自己。

十、坚持原则，秉公办事，廉洁勤政，优质服务，树立学团工作处的良好形象。