学生公寓、教学楼、实验中心是学生生活、学习、科研的重要场所，是高校对学生进行思想政治工作、德育、智育、素质教育的重要阵地。楼宇服务中心作为后勤服务保障的一部分，秉承管理规范化、工作精致化、服务亲情化的传统，积极发挥自身的服务功能、管理功能、育人功能。
第一部分 楼宇安全保障体系
安全责任大于天。学生在校的安全关系到学校正常的教学、生活秩序、关系到学校乃至社会的稳定，楼宇中心始终将安全工作放在工作的重中之重，建立并完善楼宇安全保障体系。
1、 建立公寓门禁系统，加强学生安全屏障。
2、 组建安全巡检队伍，加强动态安全巡查。
3、 发挥监控系统作用，实时监控安全状态。
4、 完善楼宇应急预案，突发事件积极防范。
山东交通学生公寓门禁系统管理规定
为提高学生公寓安全管理智能化水平，保障学生住宿安全，实施学生考勤管理，公寓楼内启用门禁系统。为规范门禁系统的使用管理，特制定本规定。
第一条 所有在学生公寓楼内住宿的学生须自觉遵守门系统管理规定，进出楼宇时主动刷校园卡。
第二条 公寓楼只对本公寓入住学生开放，非本公寓学生及外来人员进出公寓须经值班员同意并做好登记后方可进入，离开时亦须登记。学生应服从值班人员管理，对阻碍、拒绝管理人员及其他工作人员依法、依规执行公务的，视情节给予警告或严重警告处分。
第三条 在校学生不遵守规定刷卡将受到纪律处分，一次
无故不刷卡出入者，由学院进行批评教育；两次无故不刷卡出入者，给予校级通报批评；一学期内受到两次通报批评后，仍拒不刷卡者，给予警告及以上处分。
第四条 门禁系统适时对学生刷卡记录进行统计分析，自动生成归寝人员信息，对晚归及夜不归宿学生按校纪校规处理。
第五条 校园卡仅限本人使用，不得转借。如有转借校园卡行为一经发现将由学院给予相关责任人通报批评；如因转借校园卡而造成后果的，将根据后果严重程度给予警告及以上处分，并承担相关责任。
第六条 损坏或遗失校园卡者，须及时在公寓值班室说明情况后登记，并于两日内（节假日、双休日顺延）到校区信息中心补办。如在规定时间内无故不补办，将按不刷卡进行处理。
第七条 对故意破坏门禁系统设备，影响门禁系统工作者，在校生由后勤保障处按有关规定进行处理，严重者追究法律责任。校外人员交由校区安保部门或公安机关处理。
第八条 根据实际情况，在新生报到、宿舍搬迁、毕业生离校等特殊时段另作规定，如遇火灾、地震等紧急状况，门禁系统将自动取消指令。
第九条 各学院应对本学院学生刷卡情况进行监督，对不按规定进行刷卡的学生进行及时教育引导和纪律处分。
楼宇消防应急预案
一、当接到楼宇火灾信息后，楼宇值班员应迅速赶到现场，根据火情，立即向主管领导汇报并及时采取相应措施；
二、在火情现场，不要惊慌失措，要认真判断火势，及时扑灭初起火，并呼唤附近人员援助，若火情较小，迅速组织学生利用楼宇内配置的消防器材灭火；若火势较猛，难以扑灭，要立即拨打“119”报警，并向校区安保部门报警。
三、要坚持先救人，后救火；先抢救危险、贵重物品，后抢救一般物资；先抢救未着火物资，后抢救近火物资。
四、火势凶猛时，要首先打开所有通道，及时疏散人员，避免发生自伤、误伤和其它伤害。
五、火势较猛人员无法冲出火海时，要用湿毛巾，捂住鼻子和嘴，贴地爬行，找通气的地方；高层自救可跳到网上、被子上，或用窗帘、床单拴在一起从窗户往下滑，不可轻易跳下逃生。
六、电器发生火灾时，要首先切断电源，防止在疏散和火灾扑救过程中发生人身安全事故；
七、灭火现场人员有权砸窗、破锁以及拆除影响救火的设施。
做好灾后学生的思想稳定工作及汇报工作。
楼宇盗窃事件应急预案
1.值班员接到学生报案后，立即向部门主管领导报告，主管领导报校区安保部门，值班人员做好现场保护工作并安慰被盗同学，稳定同学情绪。
2.一旦接到盗窃案报案后，楼宇中心主管领导会同校区安保部门领导迅速赶赴现场，查明失盗物品及数量，并做好登记。如有必要，可以报公安部门或110协助调查。
3.采取相应措施，配合有关部门对现场进行勘察，对所获得的材料、物证进行具体分析、研究，分析作案线索，尽可能追回失盗物品。
4.总结分析发生事故的原因及保卫工作中存在的漏洞，作出书面处理意见及整改方案，同时做好善后工作。
突发传染病应急预案
1.及时对楼宇内公共设施、设备及学生宿舍进行全面消毒、清理。
2.对传染病病人、病源携带者和疑似传染病人，在治愈前或者在排除传染病嫌疑前，对所住宿舍进行调整，并在医院安排的指定场所进行隔离医学观察。
3.与传染病病人有过密切接触的人员，实施必要的卫生处理和预防措施。
4.针对不同传染病，楼宇中心将根据校区部署，及时下发防疫资料，做好积极预防和宣传。
突发恶性事件应急预案
1.迅速赶到现场控制局面，保护好现场，并立即向校区安保部门报案，并做好记录，同时向楼宇中心领导报告。
2.如有人员受伤，应立即就近送往医院进行救治，或采取恰当的应急处理措施。
3.如社会人员来校闹事且较为严重的，应立即拨打报警电话110。
恶劣天气应急预案
为了加强校区安全工作，保障校区师生员工的平安工作，打造和谐校园，防范雨雪天气安全事故的发生，并能快速、及时、妥善的处理突发事件，切实有效降低雨雪天气安全事故的发生，特制定本预案。
1、密切关注天气预报，及时了解和掌握天气情况。
2、准备必要的卫生清洁工具和防滑设施材料。
3、出现较大雨雪天气，及时组织人员清扫、整理。
4、出现严重雪灾，组织人员清理出行人通道，各楼宇应及时在大厅台阶处放置防滑提示牌。
5、出出现严重雨灾，各楼宇应提前通知预警，对易积水、漏水部位进行及时疏导、堵塞，注意贵重物品的存放，加强楼宇环境卫生，避免传染病的发生。
第二部分 楼宇管理服务体系
1.楼宇校舍基本管理制度
2.楼宇服务质量标准
第一节 楼宇校舍基本管理制度
校舍设施维修制度
一、学校有关工作人员应经常在校园巡回检查校舍及各类公用设施使用情况，定人、定时进行日常维修养护，以保持校舍的完好和设施的正常使用。
二、在检查中发现的问题，本着谁损坏，谁维修，谁赔偿的原则，若是自然损坏，学校将进行维修或更换。
三、维修人员在做好校舍的门、桌、床、窗、照明、电器、线路及卫生间设施的维修保养工作外，应注意文明生产、安全生产，厉行节约，注意修旧利废，做好工具的维护保养。
四、维修人员在工作中应按修理任务的轻重缓急及时进行维修，如遇到时间等矛盾时，应向后勤管理处汇报，及时安排处理。
五、各部门应爱护公物，发现问题及时报修，并配合查找损坏原因，及时解决问题。
六、一般维修、小维修由楼宇中心负责，大维修由修建与动力保障部门负责。
校舍维修管理制度
一、定期检查，消除隐患。校区校舍要定期检查，经常巡视，运用不同的检查方法，对校舍及其设备进行监测，并做好检查记录，以便及时发现和消除隐患，保证房屋安全使用。
二、做好日常养护工作。要做好校舍的养护工作，做到随坏随修。要根据季节的不同，提前做好更换窗纱、防寒保暖、换季维修工作。
三、做好修缮计划，定期进行维修。校舍维修应按实际情况分为小修、中修或大修。维修计划应经校区领导同意，当地城建部门参与技术指导。特大维修应进行公开招投标并实行工程监理。
四、结合基建，进行危房改造。对于使用年限较长，危及安全的校舍要进行大修。要全面考虑，统筹安排。要做好施工期监督管理。尽量利用寒暑假时间，避免影响教学。
五、一般维修、小维修由楼宇中心负责，大维修由修建与动力保障部门负责。
第二节 学生公寓管理制度
学生公寓治安管理制度
一、公寓的秩序和安全工作，在楼宇中心的领导下由物业服务单位和学生各负其责，共同管理。
二、发生被盗、失火应及时报告校区安保部门和楼宇中心并积极配合安保部门破案。
三、离开宿舍要随时关窗锁门，现金存入银行，重要物品加锁保管，由于存放不当发生被盗案件，责任自负。
四、非本公寓人员来公寓会客，必须持证件办管理登记手续，严禁非本公寓人员进入。
五、晚上在公寓楼门关闭后进入公寓的学生必须填写晚归登记表。
六、严禁攀爬窗子凉台出入公寓。
七、严禁私自留客住宿。
八、严禁在公寓内停放自行车。
九、严禁在公寓内大声喧哗、打闹、跳舞、酗酒、打球，违者视情节给予批评教育、通报及处分。
十、在公寓内打架、谩骂工作人员者，视情节给予处分对情节严重或违犯治安管理条例者，交保卫处按规定处罚。
十一、对不执行上述制度，不听工作人员劝阻者令其退出公寓。
“平安公寓”制度
环境治安直接影响宿舍安全，为此制定本制度。
一、严禁在公寓内分发广告，每位同学都有制止和上报的责任。
二、密切注意出现在公寓内的各种“生人”，如有发现，即可报告值班人员。
三、同学有权观察各种公共设施的运行情况并及时上报管理员进行修理。
四、禁止往走廊上丢垃圾、倒水等不文明的事件发生。
五、每个同学必需张口就说出楼门口及消防箱所在的位置。并记住三个电话的意义（1）3998849（2）119 (3)110
六、每个同学必须会使用灭火器。
七、严禁小商小贩进入宿舍，严禁在公寓内搞经营活动，严格遵守大件物品出入登记检查制度。
“平安宿舍”制度
宿舍像家庭又不是家，需要的是舒适但不可放荡。保护自我但要兼顾别人，需要个人，但又要相互制约。所以要达到平安之目的，必然对各别行为予以规范。为此特定此制度。
一、以尊重他人，遵守制度，团结文明，讲究卫生为宿舍环境的首要原则，大家都要遵守。
二、宿舍内禁止使用酒精炉、煤气炉、电热器材，不准乱扯电线、点蜡烛、燃烧废纸和其他物品。
三、为保证其他同学的身体健康，宿舍内严禁吸烟。
四、宿舍必须遵守晚11时熄灯的规定，禁止无故晚归或夜不归宿，禁止熄灯后大声喧哗。
五、严禁黄色书刊、光盘等物品进入宿舍。严禁整夜开电脑上网。
六、如有以上二、三、四、五条学生违反者，每人都有上报院系领导及公寓值班人员的权力，并有要求公寓值班人员马上前去制止的权力。
七、宿舍熄灯后大家都须检查身边电器是否关掉，门是否插紧，切勿开门大睡。
八、宿舍内不允许有其他人（外校同学、家长及不明人员）入住，这是关系到宿舍每个人的安全问题，如有这种情况必须马上向值班人员报告，如不报告，出现问题自己负责。
九、宿舍内禁止酗酒、打麻将、打闹、跳舞、打球，禁止存放易燃易爆及有毒物品。
十、保持室内及个人卫生，保证卫生评分在80分以上。
十一、校内报警电话： 3998849、3998850
公寓公共设施维修制度
一、为了加强公寓内公共设施管理，提高公共设施的利用效率，更好地服务学生，根据学校有关规定特制定本制度。
二、定期检查，消除隐患。公寓设施要定期检查，经常巡视，运用不同的检查方法进行监测，并做好检查记录，以便及时发现和消除隐患，保证设施安全使用。
三、做好日常养护工作。做好设施的养护工作，随坏随修。
四、做好修缮计划，定期进行维修。设施维修应按实际情况分为小修、中修或大修。维修计划应经校区领导同意，当地城建部门参与技术指导。特大维修应进行公开招投标并实行工程监理。
五、实行“小型维修不过日，中型维修不过周、大型维修及时汇报”的原则。维修人员积极主动完成任务，对无法完成的要事先说明原因，并做好维修记录。
六、维修过程中，应派监督人员配合专业人员工作。监督过程中要做到公正无私、勇于负责，确保维修工作在正确轨道进行。
七、一般维修、小维修由楼宇中心负责，大维修由修建与动力保障部门负责。
宿舍公共物品维修制度
一、为了加强宿舍公共设施管理，提高公共设施的利用效率，更好地服务学生，根据学校有关规定特制定本制度。
二、爱护公物，人人有责，宿舍学生发现问题及时到公寓值班室报修。舍内公物损坏由舍长负责报修。
三、属于自然损耗的宿舍物品，公寓负责免费修理，属于学生不慎损坏的物品，实行按价赔偿，属于学生恶意破坏的物品，除按价赔偿外，根据学校有关规定进行必要的处罚。
四、实行“小型维修不过日，中型维修不过周、大型维修及时汇报”的原则。维修人员积极主动完成任务，对无法完成的要事先说明原因，并做好维修记录。
五、维修过程中，应派监督人员配合专业人员工作。监督过程中要做到公正无私、勇于负责，确保维修工作在正确轨道进行。
宿舍钥匙管理制度
宿舍值班室负责保管楼内各房间钥匙、出入口钥匙、安全通道钥匙及部分设备紧急状态时使用的钥匙。
一、宿舍房间钥匙
1、宿舍房间钥匙共两套，一套为备用钥匙，存放于各物业值班室匙柜内；另一套为学生日常使用，由学生自己保管。
2、各物业值班人员对备用钥匙实行统一管理，每月核查钥匙的数量和标签，发现钥匙数量减少或标签模糊不清，应重新配备或贴上新的标签，以便识别。
3、各物业值班人员应定期查看钥匙是否与该房间门锁配套，发现不配套或打不开现象，要及时向学生收取该房间钥匙，以备使用。同时要作好更换房间钥匙记录，向物业办公室汇报。
4、学生对房间钥匙只有使用权，未经允许不准私自更换房间门锁，若要更换，要及时将钥匙交到值班室。
5、学生因特殊原因需要取用备用钥匙时，须向楼内物业值班人员申请领用，学生借钥匙须凭有效证件(居民身份证、学生证、一卡通等)，经值班员核实无误后，用有效证件作抵押并登记，归还钥匙时再将抵押证件取回。 物业值班人员将钥匙交给领用人，并在钥匙领用登记簿上作好记录，钥匙归还后注销登记。
6、检查房间内卫生的工作人员若需借用钥匙，也须向物业值班人员申请、登记后方可借用，物业值班人员要作好记录，钥匙归还后注销登记。
7、除上述两类人员外，其他人员一律不许借用备用钥匙。
8、公寓为楼内房间更换门锁后，要留一把钥匙给值班室保管，以作备用。
二、其他钥匙
1、楼内出入口钥匙、安全通道钥匙及部分设备紧急状态时使用的钥匙由物业值班人员妥善保管，未经楼宇中心主管人员同意，不准私自借给他人使用。
2、每月检查钥匙的数量和标签，发现钥匙数量减少或标签模糊不清，应重新配备或贴上新的标签，以便识别。
3、定期查看钥匙是否与锁配套，发现不配套或打不开现象，要及时报告楼长更换以备使用。
物业值班室管理制度
一、遵守学校及楼宇中心的各项规章制度，树立全心全意为学生服务思想；
二、严格执行交接班制度，上班时间严守工作岗位，认真检查证件，无证件者一律不准入内；
三、认真做好值班记录，按规定记录晚归人员和大件物品出门登记；
四、负责接待来访客人，热情为客人服务，并 按时提醒客人按时离寓；
五、公寓发生被盗、失火等问题，应及时报告主管部门或保卫科；
六、做好中心安排的其他工作。
学生公寓配电室管理制度
一、为了加强安全管理，防止火灾的发生，提高职工的防范意识，特制定本制度。
二、配电室有专人管理，其他闲杂人员禁止入内，配电室钥匙不得外借。
三、配电室内禁止堆放其他物品。
四、管理人员必须熟悉和了解配电室内的设施及各种设施的使用规范。
五、维修用电设备，严格按照“先切断总开关、后切断分开关、然后再维修”的程序进行操作。
六、对配电室内的设施进行定期检查和维修。
学生公寓空铺管理制度
一、床铺是学生休息的地方，室内有空铺是宿舍的公共设施，宿舍成员有监管、爱护的权利和义务。如有损坏则由责任人或集体承担维修发生的费用。
二、为保持宿舍整齐、统一、卫生、清洁，空铺上不得私自存放杂物。
三、空铺不得随意留宿外来人员和其他宿舍人员，违者按照学生公寓管理条例执行。
四、空铺一经确定后，未经公寓许可不得随意调整。
公寓学生意见上报制度
一、每个公寓楼必须建立学生意见箱，并由专人定期开启。
二、箱内意见收集后，由专人整理，并按照意见类别进行分别处理。
三、意见整理分类后上报相关领导，由领导组成意见处理小组。
四、意见处理小组对比较集中的意见进行分析研究。
五、对于可以马上解决要马上解决，对于不能马上解决的要建立答复机制。
六、需要上报上级领导的应及时上报领导开会研究。
七、对学生的任何意见不得截留或扣押，要如实整理上报。
八、严禁对提意见的学生进行打击报复，严格保密制度，保护信息渠道的畅通。
学生出入公寓制度
一、学生出入佩戴校徽，着装整齐，匀速走动。
二、不许穿奇装异服或光膀漏背地进出宿舍，对此现象值班老师有权制止。
三、必须遵守公寓晚关门早开门的作息制度，晚11:30点到早6点不得进出公寓，有特殊事情者可提前与值班人员说明，且得到同意后方可进入。
四、进入公寓楼门不得跑跳、喊叫或打闹，应如实回答值班人员的询问。
五、文明礼貌，不要拥挤，进出有序，礼让三先。
宿舍突发事件的处理规程
一、火灾
火灾分电器火灾和衣被火灾。
1、对着火的电器断电是首先的问题。可将旁边的空瓶及饭缸投向电插头，当确认断电后方可进行。其它灭火方法：可用干粉灭火器进行灭火。如果火势大，须主动拨打119并叫喊。
2、对着火的衣被及桌凳可直接用水灭火。抓紧时间，越快越好，自己力量不足时可喊叫别人来灭火，视火势大小拨打119。
3、水火无情，要动作迅速，体察奋不顾身，同时注意自我保护。
二、盗抢
盗抢分被盗和抢劫。
1、发现室内被盗要立刻确定是否真正被盗并明确丢失的物品，价值几何。
2、注意现场保护。
3、报警。视情节及价值，报校区安保部门：3998849、3998850。或拨打110。
4、对抢劫。首先保证自己的人身安全，与劫匪斗智斗勇，经快与劫匪脱离，然后叫人帮助或拨打110报警。
公寓学生各类矛盾处理规程
一、学生矛盾是人民内部矛盾，必须以热心、诚心、父母之心来对待和处理，切勿强硬、粗暴、过急，以免激化矛盾。
二、学生矛盾的处理原则首先是大事化小、小事化了。
三、有群殴事件发生时，首先是拨打各学院学生管理值班人员电话或校区安保部门电话3998849、3998850报警，然后大声叫喊制止，大声声明群殴的处分制度。如能劝止，立刻将双方分开，并及时将情况上报学生所在学院的班主任或辅导员，并在值班记录上记录事件发生及处理过程，向中心领导汇报。
四、对学生吵嘴的事件一定上前制止，并立刻向旁边的同学了解情况，视情节轻重上报、记录或汇报领导。
五、对醉酒后闹事的学生，不要与其正面接触，立刻请其他同学将其拖离公寓，严重者打校区安保电话报警，过后记录上报。
六、经常与学生及班干部对话，了解部分、个别学生的行为动向，对有不良倾向的事态做到心中有数，早制止、早汇报、早消除，以确保公寓和谐、校园平安。
宿舍内各种经营行为管理规定
一、为加强公寓管理，保护学生的正当权益，特制定本制度。
二、宿舍内不许从事任何经营活动。
三、禁止宿舍内存放经营性的商品。
四、宿舍内为方便学生进行的任何活动都必须是非营利性质的。
五、如发现经营活动立即制止，并向楼宇中心报告。如果本楼学生给予警告、收缴所有经营物品，如果是外来人员立刻向院内安保部门报警，由安保部门处理解决。
六、公寓内平时做好禁止各种经营活动的宣传使同学有深刻的认识。
大件物品出入公寓登记制度
为保证公寓安全，学生大件贵重物品有序进出公寓，要求：
一、大件物品进入公寓，必须在值班室进行登记，并注明物品所有人、物品名称、品牌、型号、物品搬入时间、物品所有人的班级及有效证件号。
二、大件物品搬出公寓时，必须在值班室登记并校对搬入时的记录，搬出人须持有效证件进行登记。
三、无搬入记录而搬出时，不予放行。
四、物品搬出时，搬出人与物品所有人必须对照统一。如不同，值班人员有权拒绝放行。
五、经校对信息无误后，搬出人须找所在公寓楼的主管老师开具出门证明。
学生晚归登记制度
一、无正当理由不得夜不归宿、晚归。
二、需离校住宿或晚归，需提前请假登记。
三、晚归者必须向值班人员出示本人有效证件。
四、无证件者或拒绝登记者，值班人员有权拒其入内。
五、如有接站、送站等可预见行为者，要提前递交申请，凭车票登记备案。
六、晨练、晚练者必须在规定开关门时间出入；
七、值班人员负责确认晚归者身份者后，在晚归登记表中详细注明姓名、班级及晚归理由。
八、物业值班人员每周将晚归登记表内容转至各学院和学团工作处，由各院系核实处理。
来客登记制度
一、来客必须到值班室进行登记。
二、登记时来客须出具本人有效证件并说明所拜访人资料。
三、来宾原则上不准进入宿舍拜访，特殊情况者物业值班人员需向物业办公室请示，经允许后方可放行。
四、拜访者禁止在学生宿舍留宿。
五、物业值班人员需要记录来客进出时间。
学生公寓卫生间使用须知
一、讲究卫生、节约用水，人人有责。
二、做到大便入坑、小便入池、废纸入筐，便后冲水。
三、 尊重保洁人员的劳动，听从管理人员的劝告和教育。
四、爱护环境，不在卫生间内乱扔垃圾、纸张、剩饭剩菜等杂物。
五、爱护公物，爱护卫生间设施，对故意或恶意破坏公物人员，按照校区有关规定进行必要的处罚。
六、禁止在卫生间墙壁乱贴广告，禁止在卫生间乱写乱画。
七、发现卫生间设施损坏，及时向物业管理人员反映。
学生公寓洗刷间使用须知
一、讲究卫生、节约用水，人人有责。
二、做到洗脸洗手或洗刷物品用脸盆，避免长流水。
三、保持洗刷池内卫生，不在洗刷池内乱吐、乱扔。
四、 尊重保洁人员的劳动，听从管理人员的劝告和教育。
五、爱护环境，不在洗刷间内乱扔垃圾、纸张、剩饭剩菜等杂物。
六、爱护公物，爱护卫生间设施，对故意或恶意破坏公物人员，按照学校有关规定进行必要的处罚。
七、禁止在洗刷间墙壁乱贴广告，禁止在洗刷间乱写乱画。
八、发现洗刷间设施损坏，及时向物业管理人员反映。
第三节 教学楼管理制度
教室管理规定
为加强教室管理，创造文明、优雅、整洁、舒适的教书和育人环境，特制定本规定。
1.校内所有教室由校区教学办公室统一调配使用，任何单位不准随意使用、擅自调换或租借，如临时需要使用教室的，须办理借用手续。
2.管理和清扫卫生：公用、固定教室由使用班级负责；小班教室由使用学院指定专人负责。
3.固定教室和公用教室的门窗、玻璃及桌椅等所有室内物品分别由使用班级负责管理。无故损坏或因管理不当造成损失的，由后勤保障处追究责任，损坏者要按价赔偿，并追究使用单位主管领导的责任。
4.使用者应爱护教室内一切设施、物品。不准在墙壁上钉钉、污染墙壁、刻划桌凳、拆换门锁，不准摔、蹬、踢门。教室桌椅及其他物品不对随意外借，一经发现要追究班级责任。
5.要节约水电，及时关闭水龙头、电源开关，杜绝“长流水”、“长明灯”现象。
6.教室内讲究仪容仪表，不准穿背心、运动短裤进教室，不准在教室打架斗殴，在教室内言行举止不准有不得体行为。
7.教室、走廊等场所一律不准吸烟、酗酒、就餐、吃零食，不准乱扔瓜果皮核、碎纸、口香糖等污物，不准随地吐痰，不准打麻将、打扑克、下象棋，不准踢球、毽子、打羽毛球和搞其它娱乐活动，不准在走廊内大声喧哗、嬉戏。
8.建立清扫值日制度，保持教室内外的环境卫生，做到每天一小扫，每周一大扫。保证室内地面无杂物、顶棚无蜘蛛网，门窗清洁，桌椅排列整齐，课前黑板、讲桌、讲台干净，走廊、门厅和外墙无张贴物。
9.各教学楼的卫生情况，由校区学生会卫生部定期检查，检查结果由学团工作处公布，作为对各学院学管工作考核的依据之一。
10.各学院及使用教室的班级，要认真执行本规定，负责管好所用教室，爱护各类设施，对损坏设施者要追究责任并予以罚款。
多媒体教室管理制度
1.使用多媒体教室须提前一周提出计划，由楼宇中心统一安排，未经同意，不得擅自使用。
2.未经专业培训的人员不得开启使用相关设备，专业人员使用相关设备也应严格按照操作规程。
3. 认真操作，保护设备，各相关设备的开与关，不宜过于频繁，间隔时间不宜过短，尤其是投影机关后，待风扇停转彻底冷却后，才能切断总电源（否则烧坏投影机责任自负）。
4. 每次使用完毕，物业管理人员要关闭好窗户，拉好窗帘，锁好防盗门。
5. 要保持室内清洁，禁止在多媒体教室内吃东西、乱扔果皮瓜壳及纸屑，禁止在教室内吸烟。
6. 多媒体室内所有设备，一律不得出借。
7. 要定期检查电路，接地是否可靠，电源是否稳定，投影机、电脑是否接至规定点。
8. 对未经杀毒的软盘，一律不准插入多媒体电脑内使用。
9. 专职人员要定期清洁、维护，保持设备运行良好，延长其使用寿命。
10. 因违反操作规程，造成设备损坏，使用人员要承担相应的经济赔偿责任。
教学楼活动课桌椅使用管理规定
为进一步加强教学楼活动课桌椅的使用管理，保证教学工作的正常开展，现对教学楼活动课桌椅的使用管理做如下规定：
一、教学楼活动课桌椅为教学专用，任何单位（部门）、个人不得将教学楼活动课桌椅搬离教室。
二、物业管理部门作为课桌椅的具体管理部门，应加强对教学楼内活动课桌椅的日常管理，及时掌握教室活动课桌椅的使用情况，经常予以清点，做到帐物相符，并及时将散落在公共场所的课桌椅归位，以保证教学活动的正常进行。
三、各系（院）应加强小教室活动课桌椅的管理，教育指导学生按照学校规定合理使用课桌椅。系（院）学团组织活动所用家具由系（院）协调，不得使用教室内活动课桌椅。楼宇服务中心要加强对各系（院）小教室活动课桌椅使用的巡查，发现问题应及时给予纠正。
四、各单位、部门办公场所不得使用课桌椅。
五、各单位组织大型活动所需家具，须向后勤保障处提出家具使用申请（明确使用时间、地点和数量），由后勤保障处协调解决。
六、校区学团组织活动所需家具，由校区团委协调解决。
七、后勤保障处将组织有关人员不定期对教学楼活动课桌椅的使用情况进行检查，对违反该规定的单位及个人给予批评。
第三部分 服务标准
物业值班服务标准
（教学楼、实验楼、学生公寓）
1、物业服务单位负责楼宇的安全保卫、防火、防盗工作；提高警惕，及时发现和消除楼内的安全隐患；遇突发安全事件及时报告楼长或中心领导，紧急情况可直接报警。
2、实行24小时值班，按规定时间开关大门，做好晚归早出学生记录；
3、在岗期间无睡岗、脱岗、聊天及做其它与本岗位无关的事情；
4、礼貌迎来送往，引导方向正确，答询准确；
5、控制闲杂人员进入大楼；遇到可疑人员进行询问验证，必要时送交校区安保部门处理；
6、认真检查贵重物品出门凭证，确保财产不受损失；
7、保证门厅出入口畅通，物业服务单位教学楼值班人员保证楼宇设施的完好，遇设施损坏，及时修复或上报。
8、物业服务单位值班人员要每日认真做好值班和交接班记录。
学生公寓保洁服务标准
一、梯间通道的保洁
1、操作要领：
（1）每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；
（2）将垃圾收集运到楼下垃圾房；
（3）用干净的毛巾擦抹各层和通道的门框、防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；
（4）各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘；
（5）瓷砖地面和水泥地面每月刷洗一次，铲除口香糖痕迹。
2、注意事项：
（1）洗刷楼道时，注意防止水流入宿舍门内；
（2）清洁工具不能放在梯间通道。
3、保洁标准：
（1）地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰兰；
（2）楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸币没有明显脏污；
（3）铁栏油漆完好无脱皮；
（4）梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
（5）地脚线干净无灰尘；
（6）水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。
二、卫生间的保洁
1、操作要领：
（1）每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：
（2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器；
（3）清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；
（4）用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；
（5）用毛巾依次将墙面、台面、开关、门窗等抹一遍；
（6）先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；
（7）用拖把拖干净地面；
（8）适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；
（9）每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒；
（10）每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜；
（11）每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板；
（12）每月两次对洗手间进行消杀工作。
2、注意事项：
（1）卫生间内出现需维修问题应及时报修；
（2）应节约使用清洁剂，努力降低日常消耗；
（3）清洁时应在无人情况下，并且动作迅速；
（4）禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；
（5）下水如有堵塞现象，应及时疏通；
（6）发现墙壁有字应即时清洁。
3、保洁标准：
（1）天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；
（2）目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；
（3）室内无异味、臭味；
（4）地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
三、其它设施保洁标准：
1、消防设施、灭火机箱、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明、无灰尘、污渍、箱内无积灰；
2、探头(录像监控)外壳无灰尘、污渍、水迹；
3、各类显示牌及指标牌应保持鲜明、醒目,显示器及指示牌表面应无积尘、污渍、印迹。垃圾箱应定期消毒,不满溢,外表无积灰,污渍,水迹；
4、进风口和出风口应保持干净,无积尘、污渍；
5、网架及天花板应保持清洁,表面色泽均匀,无积灰、坠挂物。
四、室内清洁、保洁工作检查
1、楼长应按相关规程标准检查清洁工作情况并将检查情况记录于每天工作检查表中。
2、楼宇中心组织宿管会应每周检查一次室内公共区域的卫生并将检查情况汇总后发至学团工作处和各学院。
教学楼保洁服务标准
1、7:30上班，上午第一节课前楼道表面卫生要清理完毕，垃圾定时放到指定位置。
2、每天卫生清理两次，楼道、楼梯、大厅干净整洁、玻璃明亮；地面无污垢、痰迹、纸屑、烟头；卫生间无异味、厕坑、镜面无污点；洗手台面无油渍；
3、保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点，保证楼道、教室、大厅、卫生间整洁；
4、捡拾物品及时上交楼管员做失物招领，不许私自处理。
办公楼保洁服务标准
1、电梯擦拭干净，无锈迹、污迹；
2、墙面用纸巾擦拭无灰尘、无污迹；地面干净无杂物，瓷砖地面有光泽、洁净无污渍；
3、天花板、天棚目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污迹；
4、卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头、无积水；
5、门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无明显灰尘、无污迹；
6、每天卫生全面清理两次，垃圾定时放到指定位置。
楼宇维修服务标准（学生公寓、教学楼、办公楼）
1、 定期巡查，保证楼宇内公共设施、房间内设备、设施及家具的完好；
2、 每天检查“报修登记”，及时解决报修内容，属水电等项目当日解决，家具、设施等项目两日内解决，不能解决的，及时上报；
3、 保证楼宇内水、电、暖的正常供应，保证水、电计量器具正确，掌握各楼宇水、电的用量，发现异常，及时解决或上报；
4、 实行24小时值班，及时处理突发事件；
5、 协助保管做好物品采购计划的提出，保证常用维修物品库存量合理；
6、 捡拾物品及时上交楼管员做失物招领，维修更换的废旧件要交回仓库，不许私自处理。
多媒体管理服务标准
1、上课前15分钟打开多媒体教室门，检查、调试仪器设备，发现问题及时解决；不迟到、不早退、不脱岗，有事要请假，确保教学工作的正常进行。
2、熟练操作设备，按时维护、保养设备，对一般常规故障能够独立维修；疑难、重大故障及时报办公室；
3、学生上课期间，不得远离工作区域，一方面随时处置课中出现的问题，另一方面检查巡视教室使用情况，发现违规使用者，提出警告或停止使用，特殊情况，报办公室。
4、课后及时检查所用教室内的设备及附件是否齐全完好；检查桌、椅、黑板、门、窗、窗帘等是否完好，发现问题及时与有关责任老师联系，特殊情况报物业管理办公室和楼宇中心。
5、每天检查多媒体教室的卫生情况和门窗关闭、上锁情况，保证室内整洁卫生，保证所有窗户关闭，保证所有房门上锁。保管好教室门钥匙。
学生公寓楼管服务标准
1、行为举止得体，使用文明规范用语；
2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录；
3、对进出可疑人员进行询问检查，并协助相关部门做好消防治安工作；
4、严格管理宿舍钥匙，依据有效凭证准确借出，妥善收回借出的钥匙，并做好借用记录；
5、保证前台设施设备的完好，为学生提供一个良好的大厅环境。
教学楼楼管服务标准
1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%；
2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录；
3、定期对员工进行岗位培训；
4、根据课程安排，提前将教室准备完毕，为师生提供方便、舒适的上课环境；
5、熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积，上课老师的特征及其教学安排等；具备处理应急突发事件的能力；
6、按校区要求开放关闭教室，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查工作，并锁好门窗。
办公楼楼管服务标准
1、定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率95%以上，并按要求及时记录；
2、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%；
3、熟悉本楼宇一切情况，包括：办公部门及其方位，卫生间数量，公共区域面积，办公人员的特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能力；
4、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修；
5、对新员工进行岗前培训；服务满意率96%。
四、其它
本办法的解释权归校区后勤保障处。
