一、意外伤害处置程序

（一）在校生意外伤害处置程序

1.学员发生伤害事故，二级学院（或其他相关单位）应首先对学生进行救助救援，并立即报学院领导和分管校领导，告知学生家长或其监护人；

2.校区会同二级学院及其他相关部门（单位）组成事故处理临时小组，在分管校领导的领导下，根据事故情形，组织开展事故处理相关工作：学生救援救助；调查取证；学生家长或其监护人联系接待等；

3.事故处理临时小组与学生家长或其监护人就学生伤害处理进行协商，根据事故的性质，属学校负有责任的，根据责任大小承担相应的赔偿等责任；属学校无责任的，参照惯例，对学生家庭给予一定的经济救助。协商一致后，签订协议，依据协议的规定尽早处理完结。学生或其家长希望由教育行政主管部门调解或向人民法院提起诉讼的，按照相应程序办理；

4.学校收集事故的相关材料，形成事故处理备忘录存档；根据需要，将事故处理结果向省教育厅、省委高校工委等报告。

（二）社会学员培训意外伤害处置程序

1.社会学员发生伤害事故，二级学院（或其他相关单位）应首先对学员进行救助救援，并立即报学院领导和分管校领导，告知学员家属；

2.校区社会服务处会同二级学院及其他相关部门（单位）组成事故处理临时小组，在分管校领导的领导下，根据事故情形，组织开展事故处理相关工作：对社会学员的救援救助；调查取证；学员家属联系接待等；

3.事故处理临时小组与学员家属就学员伤害处理进行协商，根据事故的性质，属学校负有责任的，根据责任大小承担相应的赔偿等责任；属学校无责任的，参照惯例，对家属给予一定的经济救助。协商一致后，签订协议，依据协议的规定尽早处理完结。

二、教育和培训投诉处理程序

1.接到主管机关或校内投诉后，社会服务处成立临时调查组展开前期调查工作，联系沟通当事人诉求，做好记录。

2.如能在职责范围内给予解释的向当事人书面解释，确属学校责任的，根据责任大小承担相应的赔偿等责任，属学校无责任的，当面告知当事人，说明情况。

3.如部门职责范围内不能解决的，报校区分管领导，成立校区调查组，成员包括校区分管领导、社会服务处、二级学院及相关责任部门，确属学校责任的，根据责任大小承担相应的赔偿等责任，属学校无责任的，当面告知当事人，说明情况，如投诉渠道来自校外，应对其投诉情况向外界解释予以澄清。